Il tuo account esiste presso l'operatore stesso, non su questo portale. Solo l'operatore può verificarlo, sbloccarlo o ripristinare l'accesso — Fam gestisce i conti sulla propria piattaforma, e noi forniamo qui le informazioni per orientarti.
Il percorso per accedere al tuo account
Entrare nel conto richiede pochi passaggi, sempre identici:
- Apri il sito dell'operatore digitando l'indirizzo o usando un segnalibro salvato in precedenza.
- Individua il pulsante di accesso e cliccaci sopra.
- Inserisci l'indirizzo e-mail e la password scelti al momento della registrazione.
- Conferma per entrare.
Non hai ancora un account? La registrazione avviene direttamente presso l'operatore, seguendo la procedura guidata sulla sua piattaforma.
Recuperare una password dimenticata
Se non ricordi più la password, l'operatore ti permette di reimpostarla attraverso un link inviato per e-mail. Cerca la funzione «Password dimenticata» nella schermata di accesso, inserisci l'indirizzo usato in fase di registrazione e controlla la casella di posta. Il messaggio contiene un collegamento a tempo limitato per scegliere una nuova password.
Se non hai più accesso a quell'indirizzo e-mail, contatta l'assistenza dell'operatore con i dati identificativi del conto: nome completo, data di nascita e, se possibile, dettagli sulle transazioni più recenti. Il team valuterà la richiesta e ti guiderà nel recupero.
Accedere da telefono
Il sito dell'operatore funziona anche nel browser del telefono, con lo stesso account e la stessa password del desktop. Non c'è bisogno di credenziali separate: apri il sito, tocca il pulsante di accesso e inserisci i tuoi dati.
Al momento non risulta confermata un'app nativa per dispositivi mobili. Verifica sul sito dell'operatore se nel frattempo è stata rilasciata una versione scaricabile.
Perché l'accesso viene rifiutato
Le cause più frequenti di un tentativo fallito sono queste:
- Credenziali errate — controlla che e-mail e password corrispondano a quelle registrate, fai attenzione al maiuscolo/minuscolo e disattiva temporaneamente il correttore automatico se sospetti interferenze.
- Account non ancora verificato — alcuni operatori chiedono la conferma dell'e-mail o il caricamento dei documenti prima di sbloccare il primo accesso. Controlla la casella di posta per un messaggio di attivazione.
- Sessione scaduta o cache del browser — cancella cookie e dati di navigazione relativi al sito, riavvia il browser e riprova.
- Restrizioni regionali — se ti trovi in un paese diverso da quello dichiarato in fase di registrazione, il sistema potrebbe bloccare l'accesso. L'operatore applica controlli geografici per rispettare le normative locali.
- Autoesclusione attiva — un periodo di pausa volontaria impedisce l'accesso fino alla scadenza del termine fissato. Questa misura protegge il giocatore e non può essere revocata prima del tempo.
Blocchi e limitazioni del conto
L'operatore può sospendere temporaneamente l'accesso in alcuni casi precisi:
| Causa | Conseguenza |
|---|---|
| Documenti di verifica richiesti | Accesso bloccato fino al completamento della procedura KYC |
| Inattività prolungata | L'account può essere disattivato dopo mesi senza login; riattivabile contattando l'assistenza |
| Autoesclusione in corso | Impossibile accedere per tutta la durata del periodo scelto |
| Violazione dei termini di servizio | Sospensione temporanea o definitiva a discrezione dell'operatore |
Ogni situazione richiede una valutazione caso per caso: se l'accesso è bloccato e il motivo non è chiaro, scrivi all'assistenza per ottenere dettagli.
A chi rivolgerti quando qualcosa non funziona
L'operatore mette a disposizione assistenza 24 ore su 24 attraverso chat dal vivo, e-mail e un canale comunitario gestito direttamente dal team. Prima di scrivere, prepara queste informazioni:
- l'indirizzo e-mail usato per registrarti;
- quando si è verificato il problema e che cosa hai tentato finora;
- l'eventuale messaggio di errore mostrato a schermo, copiato per intero.
I tempi di risposta via e-mail dipendono dal carico di richieste; la chat dal vivo è generalmente più rapida. Se il problema tocca l'accesso o la sicurezza del conto, segnalalo subito: ritardi nel recuperare le credenziali possono complicare la verifica successiva.
Come proteggere l'accesso al tuo conto
Alcune precauzioni riducono drasticamente il rischio di accessi non autorizzati:
- Accedi solo digitando l'indirizzo del sito o usando un segnalibro salvato — mai cliccando su link ricevuti via e-mail o messaggio, anche se sembrano autentici.
- Scegli una password usata esclusivamente per questo account, lunga almeno otto caratteri e composta da lettere, numeri e simboli.
- Se condividi il dispositivo con altri, disconnettiti sempre alla fine della sessione.
- Controlla periodicamente la cronologia dei login nella sezione del profilo, se l'operatore offre questa funzione, per individuare accessi sospetti.
L'autenticazione a due fattori aggiunge un livello di sicurezza richiedendo un codice temporaneo oltre alla password. Verifica sul sito dell'operatore se questa opzione è disponibile per il tuo account.
Il gioco è per maggiorenni (18+) e deve restare un passatempo, non una necessità. Se senti che sta diventando un problema, il Telefono Verde Nazionale risponde al numero 800 558 822, dal lunedì al venerdì, ore 10:00–16:00, gratuitamente e in forma anonima. Il servizio ascolta, orienta e indirizza verso i SerD del sistema sanitario nazionale, i gruppi di auto-aiuto e i servizi che aiutano a gestire i debiti e le questioni legali legate al gioco. Puoi anche iscriverti al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) su adm.gov.it usando SPID, CIE o CNS: il blocco parte subito e vale per tutti gli operatori con concessione ADM, per un periodo da 7 a 270 giorni o senza scadenza.
Questo sito è di natura informativa. Non gestiamo conti, non organizziamo gioco d'azzardo e non possiamo intervenire su account, depositi o prelievi. Per qualsiasi richiesta relativa al tuo conto rivolgiti direttamente all'operatore attraverso i suoi canali ufficiali. L'accesso è riservato agli utenti 18+. In caso di difficoltà legate al gioco, contatta il Telefono Verde Nazionale al numero 800 558 822 (lunedì–venerdì, 10:00–16:00) o consulta il RUA su adm.gov.it.